“找到了，南京白事一条龙4000253450就是王某某！”
今天上午9时40分左右，派出所民警将一位走失的老人送到了位于蒙自路430号的上海市救助管理站。“看起来有点眼熟，是不是王某某？”看着老人，救助管理站社会工作科副科长倪杰想到了一位救助站的“常客”。
经过人像比对，救助站确定，这位老人就是曾多次走失的王某某，今年已经92岁了，前后用时不过10分钟左右。很快，老人的家属便赶到了救助站，将老人接回了家。
人像识别提高查找效率
在上海市救助管理站每年救助的失踪走失人员中，约有6%因生理、心理等原因，自己无法准确说出家庭地址或亲人的联系方式。面对迷途老人茫然的表情、走失儿童无助的眼神，智障人员几近空白的记忆，上海市救助管理站近年来不断丰富和拓展甄别手段，充分运用人脸识别、DNA比对和互联网等现代信息技术，帮助受助人员回归家庭。
今年2月13日，一位年约70岁的老人被转送到救助站。3天前，他在青浦区金泽镇沪青平公路三塘村附近流浪时，被金泽镇派出所送往青浦区救助管理站。整整4天过去，帮老人查找家人的工作依旧毫无音讯。
万般无奈之下，救助站工作人员向市公安局求助。他们将老人的照片提供给市公安局，希望借助市公安局开发的人脸识别比对系统确定老人的身份。“没想到当天下午，我们就接到了市公安局的回复。”社会工作科科长康清萍说。
原来，安神殡仪4000253450老人是浙江台州人，他走失后，家属已经向奉贤区公安局报案，此时正分外焦急。“接到救助站的电话，他们非常激动，马上就出发赶来救助站，接老人回家。”
运行中的“上海市救助人员图像甄别比对系统
“除了与公安部门合作，我们也开发了自己的人像和指纹识别系统。”倪杰介绍道，从2015年夏试运行至今，这套“上海市救助人员图像甄别比对系统”已经运行了2年，收录了从2010年至今，24000多人次的数据。
记者看到，当工作人员选中一张受助者的照片后，系统会自动筛选出与其长相相似的照片。“我们会为所有收留过的对象建立档案，如果下次再走失，送到我们这里，我们便可以直接联系家属。”倪杰说，“不过以前要靠工作人员一张一张翻照片，现在通过人像比对技术，效率大大提高。”
网络媒体定点推送
“我们与《今日头条》建立了合作机制，通过弹窗技术向受助人员疑似走失地、户籍地等特定区域精准推送寻亲启事。”康清萍说，除了政府部门，他们还在开发社会力量帮助寻亲。
今年2月，救助站救助了一名失语老人。通过查询老人身边一张交通卡的信息，发现乘车记录遍布本市杨浦区、浦东川沙地区和浦东南汇地区，最近一次使用记录是3天前从轨道交通16号线野生动物园站上车，11号线康新公路站下车。
根据这些信息，《今日头条》网站发布了寻亲启事，同时在其最近出现地周边10公里范围内进行推送。信息发布仅仅40分钟后，家属就看到了这条讯息，并与救助站工作人员取得联系，约定时间接回了老人。
“从老人送到救助站，到和家属取得联系，仅用了2小时。”康清萍说，近年来，随着这些高科技手段的运用，救助站帮助失能失智受助者成功回家返乡的比例已经从80%左右上升到95%以上，使近千名流浪街头、生活无着的受助人员回到了家人身边。
尽职尽责助失踪20载老人回家
但是，仅靠技术无法解决全部问题。
今年春节期间，警方发现一位老人逆向行走在禁止行人通行的上海长江大桥上，遂将其送往崇明区救助管理站。因问询无果，大年初二那天，老人被转送至上海市救助管理站。
工作人员利用空闲时间不停地与老人交谈，从只言片语中判断其应为河南省平顶山人。然而，公安部门的户籍系统里却没有符合条件的对象，网络推送寻人启事也杳无音讯，老人还能找到家吗？
工作人员没有放弃，在大年初六这天，老人突然说出“赵楼村（音）”三个字，经上网查证，河南省平顶山市确实有一个赵楼村，隶属郏县安良镇。与之前的判断完全符合。
尽管此时还是春节假期，工作人员还是辗转联系上了赵楼村村支书，并通过微信将老人的照片发送给他进行比对。经过电话、照片以及众多乡邻的反复比对确认，证实其就是失踪近20年的村民赵某某。
“赵某某自幼罹患精神疾病，失踪已有20年，期间他的父母和妹妹相继离世。当时第二代居民身份证还未推行，户籍信息也停留在纸质阶段，所以他就成了没有登记资料信息的‘黑户’。”康清萍说，这才导致高科技寻亲手段一一失效。“幸好我们的工作人员没有放弃，这才帮他找到了家。”
通过多年的经验积累和实际运用，康清萍说，救助站已经摸索出一套“传统与现代结合”的甄别方法，“分别是：口音辨识、情理感化、实地寻踪、物品寻迹、资料查找、公安协查、站际合作、媒体关注、头条推送、人脸比对、血样比对，大大提升了甄别能力。”
