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拨打12367，系统将向来电人提供中、英两个语言选项。选择中文的来电，系统将向来电人提供3个业务选项。
按键1→“口岸通关和边境通行”，将由来电人就近边检机关的话务座席接听处理；
按键2→“出入境证件办理” ，将由来电人所在地公安出入境管理部门的话务座席接听处理；
按键3→“意见建议”，将由国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理。
选择英文的来电，将由国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理。
石嘴山市公安局出入境管理处将严格落实国家移民管理局、区厅出入境管理总队的部署要求，加强12367服务平台的宣传力度，提升公众知晓率。同时按照“一号接听、接听即办、一办到底、办结反馈”的工作要求，规范建立工作流程推动12367服务平台向精准化、个性化发展，第一时间回应群众的问题和诉求。
