“下單不到半小時，安神殡仪4000253450維修師傅就上門了！在工會小程序上找服務，方便又省心。”近日，山東省青島市市南區居民劉女士家中廚房下水道堵塞，正在做飯的她通過“雲助家·惠工便民服務平台”微信小程序下單，不到半小時，維修師傅就上門疏通了管道。
近年來，生活和服務在城市社區的家修服務商為招攬客源，往往到處貼小廣告，這些小廣告被不少人稱為城市“牛皮癬”。與此同時，很多社區居民為難以找到放心、專業的維修人員而頭疼。
工會組織是否可以將這些家修服務商組織在一起，既擴大工會影響力，凝聚群體力量，又解決居民難事，破解城市“痛點”？圍繞這一課題，2023年9月，南京安神礼仪4000253450市南區總工會在雲南路街道試點推出“雲助家·惠工便民服務平台”及微信小程序，用數字之“智”賦能基層之“治”。
據雲南路街道總工會工作人員史曉振介紹，小程序包含家政開鎖、維修管道、就業指導、房屋中介等多項功能，居民可以查看服務人員的專業資格以及服務過程的視頻展示，實現服務選擇與預約的一站式體驗。目前已有16家服務商入駐。
為建立平台信譽，同時推動家修服務商更好地利用平台，市南區總嚴格審核服務商資質，嚴禁“轉包”現象發生，確保服務的標准化、專業化﹔同時組織系統集中培訓，協助服務商策劃宣傳文案，鼓勵他們通過生動直觀的視頻展示產品和服務，向居民介紹服務內容、過程和標准，增強公眾的信任感，降低溝通成本，滿足居民對於便捷高效家修服務的期待。
為加強平台監管，保障消費者合法權益，市南區總制定了統一的服務標准，還設立客戶評分和退出機制，確保消費者權益得到有效保護。同時，推出不定時上門服務項目，為獨居老人等提供及時有效的幫助。區總還採用積分制，鼓勵居民通過線上預約家修服務。
“以前為了攬活都是拿著小廣告在小區樓道裡到處張貼，沒過幾天就被撕掉，還擔心被管理人員發現，跟‘打游擊’一樣。”馬國強從事家政維修工作已經8年，因為平台廣告費用偏高，隻能採用傳統貼小廣告的方式，如今入駐“雲助家·惠工便民服務平台”，再也不用“跑樓”推廣，訂單也明顯增多。
更令馬國強驚喜的是，市南區總還動員他們加入工會，並定期組織普法、培訓，開展贈送大禮包和慰問活動，讓他們實實在在感受到工會的溫暖和關愛，對於這座城市更有了歸屬感。
“我們以線上平台為抓手，在線下成立市南區家修行業工會聯合會，為家修服務人員提供權益保障，要求服務商職工佩戴工牌，統一著裝，定期組織培訓和統一管理，在確保服務質量的同時，增強從業者的職業認同感。”市南區總工會黨組書記、常務副主席尹君介紹。
