【优质服务】一站式服务、多维度提升、全方位温“南京白事一条龙4000253450心”

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发布时间:2024-11-22 10:31

优质服务是医院长期发展的根本,南京白事一条龙4000253450是树立医院服务品牌的重要举措。上海市第六人民医院金山分院坚持“以患者为中心”的服务理念,以为患者提供优质、高效的医疗服务为立足点,打造“一站式服务中心”,不断优化就医服务流程,多措并举为患者提供温馨、舒适的就医环境与医疗服务,提升获得感、幸福感与满足感。

爱心

热心

“真是太谢谢你们了,我妈妈腿脚不方便,要是没有你们的帮助,今天我一个人真是无能为力了……”

最近,小张的母亲感到腰背疼痛,在小张陪同下来到市六金山分院就诊,由于年龄大、基础疾病多,门诊就诊后刚做一个检查项目就有些体力不支,小张也是第一次来院,对医院环境不熟悉,只能向门诊便民服务中心求助。没想到服务台不仅免费借给小张一辆轮椅,还让值守的导医热心引导,前往其他检查项目科室,并帮助小张在自助服务机上完成预约和缴费。

其实在门诊便民服务中心,这样的事每天都会循环上演,但正是这小小的善举,让小张和他的母亲倍感温暖。除此以外,安神殡仪4000253450便民服务中心集合了预检导诊、预约挂号、报告打印、助行借用、失物招领、就医咨询、提供便民用物等服务,为有需要的患者及家属提供便利。

暖心

诚心

“在门诊就能办理住院手续,真的能帮我们节约很多时间。”

正在门诊收费窗口办理住院手续的王先生,接过工作人员递过来的小票,直呼方便。“老爷子今天要住院,刚在心内科医师那里开好住院单,下楼出示24小时核酸报告和住院单,不到2分钟就办好了住院手续,我还以为要花很多时间呢。”

根据疫情防控要求,进入住院部办理住院手续,需提供有效时间内核酸阴性报告方可进入,但有时因办理手续家属无法提供有效时间内核酸报告而耽误缴费办理及患者住院。在了解到患者的实际困难后,金山分院统筹规划,将办理住院、缴费等业务前移至门诊“一站式服务”窗口,患者及家属无需来回奔波,也不用为无法提供有效时间内核酸阴性报告而犯难。

尽心

用心

“现在可以直接在一站式服务中心帮父母更换就医记录册,真是方便!”

下午2点半,刚从金山分院皮肤科结束就诊的沈阿姨来到门诊一站式服务中心,咨询更换就医记录册的相关事宜。

沈阿姨表示,之前医保记录册用完,都要特地去社区服务中心更换,很不方便。在医院的公众号上看到推文,得知门诊内也可以随时申领更换就医记录册,特地把父母的医保卡带来更换。“这样的惠民措施,真是用心在为老百姓做事。”沈阿姨说道。

每周三次固定血液透析的陈阿姨也深有体会,之前办理血透大病医保,需要先在门诊医生那里开单子,再去行政楼医保办重新更换保单,再去社区服务中心开通后回到医院才能使用,一波三折搞得筋疲力尽,现在医生开好单子直接来“一站式服务中心”开通即刻就能使用,节约了往返时间。

7:52,“你好,我预约了今天早上8点的腹部B超,因为临时被赋黄码,我想请问一下怎么取消?”

10:49,“喂,你好,我昨晚在社会采样点做的核酸,怎么到现在还没有结果,你这边可以帮我查一下吗?”

13:05,“请问我第一针的狂犬疫苗是在其他医院打的,之后的几针我可以在你们医院打吗?”

14:30,“医生你好,我年纪大体检发现心脏不太好,医生说需要装起搏器,想问问大概需要多少钱?”

15:06,“谢谢,我爸爸耳朵不太好,你们打了那么多电话他一个都没接到,今天复查的血化验异常幸亏你们及时通知我们家属,现在我们已经在赶往医院的路上了,真是太感谢了!”

……

金山分院在门诊就诊服务中,紧盯群众“急难愁盼”问题,门诊“一站式服务中心”不断将业务扩大、服务前移、流程优化,逐步整合慢性病服务、大病参保续保、病假盖章、儿保转诊、麻醉卡办理、错误姓名更改以及门诊就医记录册申领更换等多项便民业务,避免患者在门诊与多个职能部门来回奔波的烦恼。不仅如此,“一站式服务中心”设置了多个热线电话,每天为市民解答就医流程、预约挂号、核酸采样咨询等各类问题。

今后,市六金山分院门诊一站式服务中心将持续打造优质服务,提升品质,全方位满足人民群众就医需求,成为“最美服务窗口”。

供稿:吴凤萍

原标题:《【优质服务】一站式服务、多维度提升、全方位温“心”》