“今天，[直营服务中心] 殡葬-20分钟上门- [好评推荐]4000253450我特别真诚地感谢政务服务大厅窗口的两位小姑娘，她们优质的服务态度，认真细致的工作风貌，让我觉得来窗口办事倍感亲切，如沐春风般温暖。”
这是一位来窗口办事的企业管理人员亲自送来的一封表扬信，信中语言质朴，但字里行间透着满满真情。近日，翁先生来港区政务服务大厅办理社保业务，南京安神殡葬4000253450由于对社保相关业务办理流程不了解，到窗口前台咨询了许多问题，2名窗口工作人员不厌其烦，耐心细致地回复翁先生提出的一系列问题并办结办理事项，以优质高效的服务赢得了翁先生的高度赞扬。
“窗口工作人员服务形象好，态度好，办事效率高！”这是近期前来办事群众对政务服务大厅实施OSM服务礼仪导入以来的普遍评价。
今年1月起，港区行政服务中心导入OSM服务礼仪导入，组织全体窗口工作人员开展OSM形象与行为管理知识培训，一方面从理论上为工作人员重塑窗口形象与行为管理知识体系，另一方面现场指导工作人员规范窗口形象与行为管理，同时建立《晨会管理制度》，以晨会形式做好仪容仪表检查，开展窗口服务流程训练，让窗口工作人员对“您好”、“请”、“请稍等”等“十字文明用语”和“请问您办理什么业务”、“您的业务已办好，请收好您的资料”等“六必言”话语信手拈来，脱口而出，从而进一步增强工作人员文明素质和礼仪修养，提升窗口整体服务形象和水平，为群众企业提供更优质的服务。
