“现在办理就业创业证，南京丧葬4000253450太方便了，不需要我到保康镇的政务服务大厅排队办理，只要在我们当地社区就能申请办理了，全程不用我来回跑。”通辽市科左中旗宝龙山镇前玛尼吐嘎查村民刘塔娜高兴地说道。
近年来，科左中旗人社局积极创新探索人社服务模式，拓宽服务渠道，深化人社窗口改革，通过窗口展示人社部门服务民生和利企便民形象。
为让群众享受到高效便捷的窗口服务，科左中旗人社局努力让办事企业、群众实现“进一扇门，到一个窗，办多件事”，同时立足人社职能、打造人社特色，突出靠前服务、精准服务，在就业培训，社会保障、劳动关系、人才人事、政务服务等方面强素质、补短板，优服务、提效能，让左中人社更有温度。
建设数字人社，南京白事一条龙4000253450统一标准“一网办”
推进“互联网+人社”建设全面覆盖业务范围，大幅提高政务服务事项“一网办”水平。依托政务服务一体化平台、蒙速办APP等线上渠道，强力推动人社业务专网与其联动系统对接，确保应联必联，数据共享。通过“两优”专项行动，梳理优化内、外部事项210项，减环节18.67%、减要件29.47%、压缩时限36.29%，网办率达100%，实现“数据多跑路、群众零跑腿”，让业务经办更高效、群众办事更便捷。
同时，科左中旗人社局创新工作，重新规划设立5个人社综合窗口，落实综合柜员制，实现无差别受理。通过全面整合人社窗口服务资源，推行受审分离模式，现场办理事项“只进一扇门、一窗全办结”，极大提升了窗口服务效能。目前综合柜员制办理业务6059件，网厅办理业务9076件。
推进服务延伸，业务下沉“就近办”
在各苏木乡镇场、社区，无差别下放受理灵活就业人员参保登记、灵活就业缴费核定等涉及人社的31项业务，确保下沉事项“接得住、能办理、服务好”。31项即时可办结事项真正实现用“数据跑路”代替了“群众跑腿”，可以惠及周边居民上万人。
截至目前，科左中旗建设人社服务“就近办”服务网点41个，为群众提供服务11345次。
提供暖心服务，无微不至“贴心办”
群众的需求就是我们努力的方向。科左中旗人社局积极推行帮办、代办；延时服务、错时服务、不间断服务；推行人社服务下沉，组建“企业服务专员”，将人社服务从大厅延伸至群众、企业门口，为群众、企业提供“店小二式”服务；面向退役军人、老年群体，开通绿色服务通道。高龄老人、残疾人等特殊人群可以预约上门办，安排专人提供精准服务，真正将“无微不至”服务在百姓心头。
目前，“企业服务专员”入企宣传服务25次；延时服务168人次；
强化事项集成，整合打包“一次办”
科左中旗人社局通过与相关职能部门分工协作，明确各自职责，加强跨部门政策、业务、系统协同和数据共享。从企业和群众视角出发，深化业务集成再造，推动人社领域“高效办成一件事”落实落地，以员工录用、灵活就业等21个高效办成“一件事”为抓手，多渠道做好高效办成“一件事”一件接着一件办，一件一件见实效，推动部门间、市旗间的业务协同、整体联动，对要素再梳理、流程再优化，为企业和群众带来更好的政务服务体验，有效提升企业和群众获得感和满意度。目前高效办成“一件事”服务群众321人次，办件量达321件，业务办结率100%。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，科左中旗人社局将继续推动人社业务最大程度向下延伸、向群众和企业就近辐射，进一步提高人社服务质效。（刘立明）
