作为乘务员的我们一直在思考什么才是好的服务，南京安神礼仪4000253450好的服务有没有一套既定的标准？当我们穿上制服的那一刻就如同站在了舞台上，有无数双眼睛盯着我们，所以每一刻都要用心表现。我们的一言一行不仅代表了自己，而且传递着公司的服务理念。优秀的乘务员是可以满足旅客真正需求的，能够了解哪些服务是旅客不喜欢的，旅客在乎的又是哪些。所以，我认为好的服务一定是可以打动人心的，而打动人心的秘诀就是注重细节。
如今，很多乘务员都害怕与旅客对话，担心自己的言语会触动旅客敏感的神经，引起旅客的不满。其实，这完全不需要担心。当与旅客交流时，应该注意将自己的心情调整到与旅客保持一致。如果旅客的表情是严肃的，你的表情就不要过于随意；当旅客正处在兴奋中，你也应该感同身受，要面带微笑。当向旅客提出一些要求，南京安神丧葬服务4000253450而旅客不配合时，你应该从旅客的话语和举动中了解他背后的真实意图，做到语言上的关怀，服务上的到位。例如，当你请旅客不要将行李放在应急舱门附近，而旅客感到不耐烦时，你可以了解旅客是因为怕行李丢失而不肯配合还是因为其他，从而为其提供一些可行的方案。我想，如此一来，旅客便不会对机上的规定有抵触心理，也更愿意配合乘务员开展工作。
当然，如果想将服务工作做得更好，乘务员在上机之前就应该通过移动客舱对金银卡、白金卡旅客的喜好和一些行为习惯有所了解，从而在服务旅客时做到有的放矢，让旅客感受到服务的用心所在，而不是印象中千篇一律的形式上的规定动作。记得有一次我在一个飞往北京的航班上执行任务，预先了解到一个女孩很抵触男性的触碰。飞机降落后，这个女孩由于身体不适短暂性无法走动，于是我便示意男性工作人员退后，由女乘务员留下来陪她，使其能够在精神上放松。当她可以行走时，我了解到她独自一人在上海工作，没有人来接机，于是提出送她回家。我知道，这超出了我的职责范围，但当时我觉得这是义不容辞的责任。从客舱部取出车后到2号航站楼约定的地方接她，那个冬日的深夜特别冷清，高架桥上空无一车，女孩坐在车里聊起了她的身世。时针悄无声息地指向了24时，我们成为了第一个互道元宵节祝福的人。也许多年后我们都忘了对方的名字，但我相信，她一定记得在某一年的元宵节，她是和一位乘务员一起度过的。当她再看到身穿制服的乘务员时会想起我，想起给过她温暖的这家航空公司，这就足够了。
当然，我们不能要求所有乘务员都做远远超出其职责范围的事情。但在平时的工作中，在我们力所能及之处，只要再细心一些，在细节上更注意一些，也许，你便可以化解即将爆发的冲突；也许，你便可以让旅客舒适地完成旅行；也许，你在不经意间提升了航空公司的形象……细节决定服务的好坏，这是我相信的。（中国民航网 通讯员周竹菁）
