金华保险业多措并举 筑牢消费者权益保护防线 沈 超 章任艳
在一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日期间，南京丧葬4000253450金融领域消费者权益保护活动精彩纷呈。浙江金融监管局深刻把握金融工作的政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，部署开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，组织金融机构聚焦“维护权益”主题，强化工作统筹，突出浙江特色，全方位、多举措开展形式多样的宣传教育活动，切实帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，营造安全放心的金融消费和投资环境，助力守护人民群众的“钱袋子”。
金华金融监管分局积极落实有关活动要求，组织辖内保险机构围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，统筹力量，开展形式多样、内容丰富的金融消费者权益保护教育宣传活动，以实际行动诠释责任担当。与此同时，各保险机构全力打造有温度的理赔服务，推出各类特色服务，切实解决客户燃眉之急。
多措并举
共筑金融安全防线
“现在诈骗花样太多，让人防不胜防，多学点知识才能避免上当。”近日，一位参加金融宣教活动的市民对人保财险金华市分公司的志愿者说。
人保财险金华市分公司组建金融知识宣传志愿小分队，深入学校、企业、社区、农村、商圈等,开展形式多样、内容丰富的金融消费者权益保护教育宣传活动。该公司针对不同消费群体定制不同的宣教方案，并通过摆摊设点、发放折页等通俗易懂的方式，向群众详细讲解电信网络诈骗、非法集资、养老骗局、刷单等常见金融诈骗手段，让金融知识触达更多人群。
同时，人保财险金华市分公司积极响应国家加强消费者权益保护的号召，开展了“3·15”接待日活动。公司负责人下沉一线，于市本级营业网点面对面倾听消费者心声，现场解决承保、理赔等关键问题。活动当天，现场对部分客户提出的诉求进行登记，并承诺24小时内给予反馈。这些直接而深入的互动，不仅展现了公司对消费者需求的深切关注，也彰显了公司致力于提升服务质量的坚定决心。
在“3·15”国际消费者权益日前期，人保寿险金华中支第二党支部与金东区多湖街道金都美地社区第一党支部，南京白事一条龙4000253450共同成立了“党员消保宣传队”，并以此为契机，组织一系列“我为群众办实事”活动。活动紧密围绕“党建与消保融合、权益保护知识普及、非法金融活动风险警示”三大主题，开展了一系列丰富多彩的金融知识普及融合行动。
活动期间，双方还共同组建起一支业务精湛、热心公益的“党员消保宣传队”。消保宣传队成员走进社区，通过设立咨询台、发放宣传资料、现场讲解等多种形式，向社区居民特别是老年人、新市民等群体普及金融保险知识。针对老年人群体，队员们开发“案例教学+情景模拟”课程，通过还原“保健品投资”“以房养老”等典型骗局，帮助老年人练就识诈防诈的“火眼金睛”，提高他们自我保护能力；对于新市民群体，则侧重于介绍金融消费者权益保护法律法规、保险投保理赔注意事项等内容，引导他们树立正确的金融消费观念。
活动中，党员还结合当前金融市场的热点难点问题，通过生动有趣的案例分析，深入浅出地揭示了非法金融活动的本质和危害，提醒广大居民要时刻保持警惕，切勿轻信高息诱惑，避免陷入金融诈骗陷阱。
知识普及
优化服务更便捷
“3.15金融消费者权益保护教育宣传活动”期间，中国人寿金华分公司通过一系列扎实举措，维护消费者合法权益，为百姓幸福生活保驾护航。公司走进学校、社区、广场、养老院等地，帮助他们了解保险功能和作用。并举办“一起来寻‘保’”活动，通过游戏互动形式，普及了金融知识，寓教于乐，切实提升了广大消费者的获得感、幸福感和安全感，为构建和谐金融环境贡献力量。
理赔是保险业务的关键环节，在做好消保宣传教育工作的同时，中国人寿金华分公司积极践行“以人民为中心”的服务理念，推出重大疾病一日赔、理赔直付便捷赔、突发事件特快赔、特殊客户上门赔等服务，让理赔更省心、更安心。
李先生是一位年过八旬的老人，2024年初因意外受伤住院治疗，由于对保险理赔流程不熟悉，加之行动不便，迟迟未能提交理赔申请。中国人寿金华分公司工作人员得知这一情况后，安排专人上门服务，并多次与医院沟通，帮助其补充所需材料，通过线上系统快速完成理赔申请。中国人寿金华分公司以客服中心为依托，为老年人、残疾人设立专属通道，设置“爱心专座”“无障碍通道”等，简化办事流程，提升服务效率，让客户感受到暖心服务。
部分低收入农户来自偏远山区，交通不便，申请理赔成为他们面临的一大难题。针对这一特殊群体的需求，中国人寿金华分公司与医保部门合作，开发了“理赔直付”平台，自动提取低保人群就医结算数据，确保当天完成理算，极大地方便了农户，减轻了他们的负担。
多维发力
织密消保权益“保护网”
近年来，平安产险金华中心支公司始终践行“金融为民”的理念，坚持为金融消费者提供“省心、省时、又省钱”的产品和服务。在“3.15金融消费者权益保护教育宣传活动”期间，该公司统筹全辖机构开展一系列金融知识普及活动。进乡村开展“金融知识进村入户”专项行动，进商圈、社区、交通枢纽等开展金融面对面问答活动。通过“线上+线下”“集中+流动”“城市+乡村”的多维模式，为消费者筑牢权益防护墙。
平安产险金华中心支公司还陆续推出“先赔后治”、重大赔案预赔预付等服务，为消费者带来更便捷的保险服务体验。
面对重大事故，该公司开通绿色通道，优先、限时处理相关赔案，通过预赔预付，减轻客户资金压力。客户邓女士是平安“意健险”客户，老家在贵州山区，平时在浙江务工。过年回老家期间，她因交通事故入院抢救。平安产险金华中心支公司得知情况后，先后2次给客户完成合计8万元的医院治疗费用垫付。该公司还与交警部门合作，建立“警保联动”机制，简化事故处理和理赔流程，事故发生后第一时间介入，提供紧急医疗救助和理赔服务。全面整合事故处理、保险理赔和医疗救助流程，从事故现场查勘到理赔材料收集，再到赔付计算，提供全流程服务，确保客户及时获得理赔。
在做好常规理赔服务的同时，保险公司也不断与时俱进，科技赋能，使理赔越来越便捷。
太平洋寿险推出的“太慧赔”线上理赔服务，提供一个便捷、高效且简单的途径来处理各种保险索赔事宜，为客户搭建起理赔“高速通道”。
今年1月，金华一市民从家中楼梯不慎坠落身故。报案后，太平洋寿险金华中心支公司客服专员第一时间赶赴客户家中慰问，协助家属通过“太慧赔”提交线上申请。客户投保的是该公司早期产品，如何在现有政策下，保障客户利益最大化，需要专业人员的帮助。理赔人员在线研判案情后，从维护客户利益的角度出发，积极提出理赔建议。家属采纳了建议，线上提交申请，当天审核结案，获得理赔16920元。该保单是20多年前投保的，客服专员几易其人，但在接到报案后，太保团队立即提供全程服务，为客户家属带去温暖。
2024年,太平洋寿险金华中心支公司赔付总额高达1.29亿元，总计赔案14603件，平均每天赔付40件。
